Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых TARJUMAN осуществляет возврат денежных средств.
Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и принимаете её условия.
Контакт: support@tarjumanedu.com | @tarjumanedu
2. Право на возврат
Возврат возможен, если:
— Вы отменили заказ в течение 14 дней с момента оплаты, и мы ещё не приступили к работе;
— Мы по собственной инициативе не смогли оказать оплаченную услугу;
— Услуга была оказана с существенными отступлениями, и мы не устранили недостатки.
Возврат НЕ осуществляется, если:
— Университет отказал в зачислении (решение принимает университет, не мы);
— Пользователь предоставил неполные или недостоверные документы;
— Работа по заявке уже завершена;
— Прошло более 14 дней без обращения с претензией.
3. Частичный возврат
Если часть услуг уже выполнена (например, перевод документов готов, но заявка не подана), возможен частичный возврат за невыполненную часть работ.
Размер частичного возврата определяется по согласованию сторон.
4. Порядок обращения
Шаг 1. Напишите на support@tarjumanedu.com с темой «Возврат — [номер заказа]».
Шаг 2. Укажите:
— Имя и email при регистрации;
— Номер заказа или дату платежа;
— Причину запроса на возврат.
Шаг 3. Мы рассмотрим обращение и ответим в течение 3 рабочих дней.
5. Сроки и способ возврата
5.1. После одобрения заявки возврат — в течение 5–10 рабочих дней.
5.2. Средства возвращаются тем же способом, что и оплата.
5.3. Комиссии платёжных систем и конвертационные потери при возврате криптовалюты вычитаются из суммы.
6. Чарджбэки (Chargeback)
Мы призываем решать все вопросы напрямую через support@tarjumanedu.com до обращения в банк.
Если чарджбэк инициирован без предварительного обращения к нам, мы вправе предоставить платёжной системе всю документацию об оказанной услуге (переписку, выполненные переводы, подтверждения подачи).
Необоснованные чарджбэки могут привести к ограничению возможности оплаты банковской картой в будущем.
7. Изменение политики
Актуальная версия — на странице /refund. Изменения не применяются к заказам, оформленным до их вступления в силу.